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ISO9001标准2015版与2008版区别 本次修订是根据联合技术合作工作组(JTCG)制定并于2012年发布的ISO/IEC导则第1部分《附件SL》中,规定的适用于所有ISO 管理体系国际标准的通用框架。结构变化见下表 ISO9001:2008 ISO9001:2015 1 范围 1 范围 2 规范性引用文件 2 规范性引用文件 3 术语和定义 3 术语和定义 4 质量管理体系 4 组织环境 5 管理职责 5 领导力 6 6 策划 7 资源管理 7 支持 8 产品实现 8 运行 9 测量、分析和改进 9 绩效评估 10 10 改进 ——依据《附录SL》对标准的结构进行了调整; ——用“产品和服务”替代了“产品”,强调产品和服务的差异,标准的适用性更广泛;(4.3c) ——明确提出了“组织环境”的理解要求;(4.1、4.2) ——更关注风险和机会,明确提出“确定风险和机会应对措施”的要求;(6.1.1、6.1.2) ——用“外部提供的过程、产品和服务”取代“采购”,包括“外包过程”;(8.4) ——提出了“知识”也是一种资源,是产品实现的支持过程。(7.1.6) ——更高强调了最高管理者的领导力和承诺,最高管理者要对管理体系的有效性承担责任,推动过程方法及基于风险的思想的应用;(5.1.1) ——明确提出将管理体系要求融入组织的过程;(6.1.2、8.1) ——使用新术语“文件化信息”(7.5) 标准取消了质量手册、文件化程序等大量强制性文件的要求,合并了文件和记录,统一叫“文件化信息”;通篇未出现“记录”这一术语,全部用(活动结果的证据的)“形成文件的信息”来代替。 ——去掉了“预防措施”;预防措施概念采用以风险为基础的方法来表示;(10.2) ——关于标准的适用性,不再使用“删减”一词,但组织可能需要评审要求的适用性,确定是不适用的标准是:该要求不导致影响产品和服务符合性、不影响增强顾客满意的目标。 ——删除了特定的要求,如质量手册、管理者代表。 基于风险的思维 在探讨基于风险的思维之前,有必要具体了解和深入理解什么是风险。风险的定义属于Annex SL所提供的22个共同的术语和定义之一,其解释为“风险:不确定性的影响”、潜在“事件”、 “后果”、 事件及其后果的“组合”。 基于风险的思维现在融合到新版标准的全过程,并且在QMS策划和审核过程中,都应该主动的应用基于风险的思维。以增强顾客的信心和满意度,确保持续提供合格的产品和服务,在组织内部建立积极的预防和改进文化,实现持续成功。 领导力 ISO9001在改版过程中,有一个很重要的思想就是,要强化最高管理者在QMS内的作用,决心赋予最高管理者一个更积极的角色。毋庸置疑,最高管理者的参与和支持对于QMS实现预期结果、达成QMS有效性是至关重要的,而现实的矛盾在于最高管理者的参与程度实际上有所下降。 |